شرایط ارسال:

  1. زمان ارسال:

    • سفارش‌های ثبت شده معمولاً در 1 الی 2 روز کاری پردازش و ارسال می‌شوند. در ایام تعطیلات و مناسبت‌های خاص، ممکن است زمان ارسال کمی بیشتر شود.

  2. روش‌های ارسال:

    • ما از روش‌های مختلف ارسال برای راحتی شما استفاده می‌کنیم. بسته به محل سکونت شما، امکان ارسال از طریق پست، تیپاکس و یا دیگر شرکت‌های حمل و نقل وجود دارد.

  3. هزینه ارسال:

    • هزینه ارسال بر اساس وزن و مقصد سفارش محاسبه می‌شود. در خریدهای بالای یک مبلغ مشخص، ارسال رایگان خواهد بود.

1. محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید

2. شما یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد

3. منتظر بمانید تا سفارش شما برسد

4. سفارش خود را تحویل بگیرید

شرایط مرجوعی:

شرایط مرجوعی:

  1. مرجوعی به دلیل نقص یا آسیب:

    • در صورتی که کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا نادرست باشد، شما می‌توانید آن را ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید. در این صورت، هزینه ارسال و تعویض کالا بر عهده ما خواهد بود.

  2. مرجوعی به دلیل عدم رضایت:

    • به دلیل ماهیت محصولات غذایی، امکان مرجوعی کالا به دلیل عدم رضایت مشتری وجود ندارد. لذا لطفاً قبل از خرید، اطلاعات محصول را به دقت مطالعه کنید.

  3. شرایط مرجوعی:

    • کالا باید در شرایط اولیه و بسته‌بندی اصلی خود باشد. کالاهایی که باز شده‌اند یا در شرایط غیرقابل فروش قرار دارند، قابل مرجوعی نیستند.

  4. نحوه مرجوعی:

    • در صورتی که هنگام تحویل از پست، بسته‌بندی کالا خراب یا به گونه‌ای باشد که احتمال آسیب به محصول وجود دارد، لطفاً به هیچ عنوان کالا را از مامور پست تحویل نگیرید. این اقدام به ما این امکان را می‌دهد که خسارت وارد شده را تقاضا کنیم. برای مرجوع کردن کالا، لطفاً با بخش خدمات مشتریان ما تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را دریافت کنید. پس از تأیید مرجوعی، دستورالعمل‌های لازم برای ارسال کالا به شما ارائه خواهد شد.

توجه:

  • لطفاً قبل از خرید، شرایط و قوانین فوق را به دقت مطالعه کنید. با خرید از سایت ما، شما این شرایط را پذیرفته‌اید.

اگر سوالی دارید یا به اطلاعات بیشتری نیاز دارید، لطفاً با ما تماس بگیرید.

شرایط عدم پذیرش مرجوعی کالا

  • کالاهای زیر تحت هیچ شرایطی قابل مرجوعی نخواهند بود:

    1. کالاهای باز شده:

      • هرگونه کالایی که بسته‌بندی آن باز شده باشد، به دلیل مسائل بهداشتی و ایمنی، قابل مرجوعی نیست.

    2. کالاهای آسیب‌دیده به دلیل سوءاستفاده:

      • اگر کالا به هر دلیلی (مانند نگهداری نادرست، آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا غیرمجاز) آسیب دیده باشد، مرجوعی آن پذیرفته نخواهد شد.

    3. محصولات خاص:

      • محصولات خاص مانند ادویه‌جات فله‌ای، بسته‌بندی‌های بزرگ یا محصولات با تاریخ انقضای نزدیک، به دلیل شرایط خاص نگهداری و حمل و نقل، قابل مرجوعی نیستند.

    4. عدم اطلاع‌رسانی به موقع:

      • در صورتی که مشتری نتواند ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، مشکل یا نقص کالا را به ما اطلاع دهد، مرجوعی آن پذیرفته نخواهد شد.

    5. عدم تطابق با شرایط مرجوعی:

      • هرگونه کالایی که شرایط و ضوابط ذکر شده در سیاست مرجوعی ما را رعایت نکند، قابل مرجوعی نخواهد بود.

    6. کالاهای سفارشی:

      • کالاهایی که به صورت سفارشی تولید شده‌اند یا به درخواست خاص مشتری تهیه شده‌اند، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.

 

نحوه استرداد مبلغ مرجوعی

در صورت پذیرش مرجوعی کالا، مبلغ پرداختی شما به یکی از روش‌های زیر به حساب شما واریز خواهد شد:

  1. استرداد به حساب بانکی:

    • مبلغ مرجوعی پس از بررسی و تأیید مرجوعی کالا، به حساب بانکی شما که هنگام خرید استفاده کرده‌اید، واریز خواهد شد. این فرآیند معمولاً بین 5 تا 10 روز کاری زمان خواهد برد.

  2. استرداد به کیف پول سایت:

    • در صورت تمایل، می‌توانید مبلغ مرجوعی را به عنوان اعتبار در کیف پول سایت ما دریافت کنید. این اعتبار قابل استفاده برای خریدهای آینده شما خواهد بود و هیچ محدودیتی در استفاده از آن وجود ندارد.

  3. اطلاع‌رسانی:

    • پس از انجام استرداد، شما از طریق ایمیل یا پیامک از وضعیت واریز مبلغ مطلع خواهید شد.

توجه:

  • لطفاً توجه داشته باشید که در صورت عدم ارائه اطلاعات صحیح حساب بانکی، مسئولیت هرگونه تأخیر در استرداد مبلغ بر عهده مشتری خواهد بود.

سوالات متداول

سفارش من هنوز نرسیده کجاست؟

مراجعه کننده ای که به دلایلی ناراضی است یک مشکل است، مراجعه کننده ای که ناراضی است اگرچه نمی تواند کاملاً روی آن انگشت بگذارد بدتر است. این احتمال وجود دارد که همکاری، ارتباط، و ایست های بازرسی وجود نداشته باشد، فرآیندی با جزئیات مورد نیاز توافق یا مشخص نشده باشد.

آیا در روزهای تعطیل رسمی تحویل می دهید؟
چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
  • پس از ارسال سفارش، یک کد رهگیری به شما ارسال خواهد شد که می‌توانید با استفاده از آن وضعیت ارسال خود را پیگیری کنید.
آیا امکان مرجوع کردن کالا وجود دارد؟
  • بله، در صورتی که کالای دریافتی معیوب، آسیب‌دیده یا نادرست باشد، شما می‌توانید آن را ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به ما اطلاع دهید. اما به دلیل ماهیت محصولات غذایی، کالاهای باز شده یا آسیب‌دیده به دلیل سوءاستفاده قابل مرجوعی نیستند.
مبلغ مرجوعی چگونه به من استرداد می‌شود؟
  • مبلغ مرجوعی پس از تأیید مرجوعی کالا به حساب بانکی شما که هنگام خرید استفاده کرده‌اید، واریز خواهد شد. این فرآیند معمولاً بین 5 تا 10 روز کاری زمان خواهد برد.
آیا می‌توانم کالای خریداری شده را به دلیل عدم رضایت مرجوع کنم؟
  • به دلیل ماهیت محصولات غذایی، امکان مرجوعی کالا به دلیل عدم رضایت مشتری وجود ندارد. لذا لطفاً قبل از خرید، اطلاعات محصول را به دقت مطالعه کنید.
در صورت آسیب دیدن کالا هنگام تحویل، چه باید بکنم؟
  • اگر هنگام تحویل از پست، بسته‌بندی کالا خراب یا به گونه‌ای باشد که احتمال آسیب به محصول وجود دارد، لطفاً به هیچ عنوان کالا را از مامور پست تحویل نگیرید و با ما تماس بگیرید.
آیا هزینه ارسال در صورت مرجوعی کالا بازگشت داده می‌شود؟
  • هزینه ارسال در صورت مرجوعی کالا به دلیل نقص یا آسیب‌دیدگی بر عهده ما خواهد بود. اما در صورتی که مرجوعی به دلیل عدم رضایت باشد، هزینه ارسال قابل استرداد نیست.
برای هرگونه سوال یا مشکل چگونه می‌توانم با شما تماس بگیرم؟
  • شما می‌توانید با ما از طریق شماره تلفن [شماره تماس] یا ایمیل [ایمیل] تماس بگیرید. تیم خدمات مشتریان ما در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ خواهد داد.